“點擊電子稅務局‘代開發票’模塊,填寫信息并上傳身份證,5分鐘就能完成!”8月26日,嘉魚縣個體工商戶張先生在導稅員全程指引下,首次通過手機APP成功辦結業務。
據介紹,針對納稅人集中反映的“APP操作壁壘”,辦稅服務廳創新設置專職導稅崗,提供從下載注冊到表單提交的全流程陪伴式服務。在入口區域精心規劃電子稅務局體驗區與掃碼操作手冊展板區,同步嵌入“涉稅詞條+智能工具”服務體系——納稅人在智能導稅區終端機輸入涵蓋發票管理、稅費申報等6大類47個標準詞條,即可直達“豆包”“DeepSeek”等AI工具獲取精準解答,實現自主辦稅能力與咨詢效率的雙向提升。
最新數據顯示,7月份掌端服務區累計輔導辦理業務309筆,業務平均時長較以往縮減三分之二,納稅人自主操作成功率高達98%,帶動全廳月均進廳人流量從5月的1609人次降至7月的713人次,降幅超55%。

為實現“簡事速辦、難事專辦”的服務承諾,辦稅服務廳構建起科學的分級分類服務網絡。在導稅預審區,將代開發票預審等19項高頻業務標準化,創新推出“一表一碼”快捷通道,納稅人經導稅臺材料核驗后即可現場辦結,平均耗時嚴格控制在3分鐘內。掌端服務區配置2名“納稅服務標兵”,除基礎操作指導外,更提供納稅人學堂“微課程”、常見錯誤“避坑指南”等增值服務,7月份已協助納稅人完成自主申報100余次,顯著提升整體辦稅效率。針對股權變更等復雜業務,設置潮汐窗口實行“2常駐+1機動”人員配置,通過“預審-分流-并聯”機制,使跨部門業務辦理效率提升40%。

緊扣“網上辦稅為主、征納互動為輔、窗口兜底保障”目標,該局依托征納互動平臺打破地域限制,著力為納稅人繳費人構建“觸手可及”的智慧服務新生態。通過征納互動集成平臺,將線下窗口遷移至“云端”,實現“遠程辦”“線上辦”雙軌并行。
同時,建立“詞條庫+動態更新”機制,每月根據政策調整和咨詢熱點迭代47個標準詞條,確保線上咨詢與新政策同步。定期組織專人分析平臺業務,結合詞條智能檢索功能,精準響應納稅人訴求,今年以來發起人工互動1623起,接通率達100%,實現征納溝通“零障礙”,讓納稅人足不出戶即可解決辦稅難題。

“流程再造不是簡單的線上遷移,而是要通過數據跑路替代群眾跑腿。”嘉魚縣稅務局第一稅務分局負責人表示,下一步將重點推進三項工作:深化征納互動平臺建設,實現智能咨詢與自動審批無縫銜接;建立納稅人標簽管理體系,為新辦企業等群體定制專屬服務方案;打通跨部門數據共享通道,將社保退費等業務辦理時限壓縮至24小時內。通過持續創新,讓稅收優惠政策精準直達市場主體,讓智能化服務觸手可及,使每一位納稅人都能真切感受到“如沐春風”的辦稅新體驗。
一審:李浩
二審:熊熙
終審:陳偉
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